Políticas de Privacidad
Última actualización: 10/05/2025
Bienvenido a Truster Cloud, un ecosistema ERP desarrollado por Truster Consulting, C.A..
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información personal y empresarial a través de nuestro sitio web, nuestro software ERP (SaaS) y nuestra aplicación móvil Truster Cloud Sales.
Definiciones Clave
Para efectos de esta política, distinguimos dos tipos de actores principales:
- El Cliente: Se refiere a la empresa, organización o entidad comercial que contrata los servicios de Truster Cloud. El Cliente es el propietario de la información comercial y quien autoriza el acceso a sus empleados.
- El Usuario: Se refiere a la persona natural (empleado, vendedor, administrador) autorizada por El Cliente para acceder a la plataforma y utilizar sus funcionalidades bajo las credenciales asignadas.
1. Marco Legal y Cumplimiento
Estas políticas se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, cumpliendo específicamente con:
- Constitución de la República (Artículo 28): Garantizando el derecho constitucional de Habeas Data (acceso a la información).
- Ley Especial contra los Delitos Informáticos: Protegiendo la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los sistemas y datos.
- Estándares Internacionales: Adoptamos principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) como referencia de buenas prácticas en seguridad y tratamiento de datos.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información en tres categorías principales:
A. Información Proporcionada por el Cliente
Datos necesarios para la creación de cuentas y operación del ERP:
- Datos de identificación (Nombre, Cédula de Identidad/RIF).
- Datos de contacto (Correo electrónico corporativo, teléfono).
- Credenciales de acceso (Usuario y contraseñas cifradas).
- Datos transaccionales del negocio (Ventas, inventario, facturación).
B. Información Recopilada Automáticamente
Al utilizar nuestra plataforma web o sitio público:
- Registros de actividad (Logs) y direcciones IP por seguridad.
- Datos del dispositivo y navegador para optimización de la experiencia de usuario.
- Cookies técnicas y analíticas (Google Analytics).
C. Datos de la App Móvil (Truster Cloud Sales)
Nuestra aplicación recopila datos precisos de ubicación (latitud y longitud) únicamente cuando el usuario realiza una acción explícita de "Check-in" o "Visita" en la ruta asignada.
No realizamos rastreo en segundo plano (background). La ubicación no se monitorea cuando la aplicación está cerrada o no está en uso activo. Estos datos se utilizan exclusivamente para validar la ejecución de rutas comerciales y logísticas.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos sus datos estrictamente para:
- Prestación del Servicio: Operar el ERP, procesar pedidos, facturación y logística.
- Soporte Técnico: Diagnosticar errores y asistir a los usuarios.
- Seguridad: Detectar y prevenir accesos no autorizados o fraudes.
- Mejora Continua: Analizar métricas de uso para optimizar el rendimiento (Datos anonimizados).
4. Transferencia de Datos y Proveedores
No comercializamos sus datos. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios esenciales que nos ayudan a operar nuestra plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Para proteger la seguridad de nuestra infraestructura, no revelamos la lista detallada de proveedores, pero categorizamos sus funciones a continuación:
| Categoría de Servicio | Propósito | Ubicación |
|---|---|---|
| Infraestructura en la Nube (IaaS) | Alojamiento de servidores, bases de datos y almacenamiento seguro. | Internacional |
| Seguridad y CDN | Protección contra ataques, firewall y optimización de entrega de contenido. | Global |
| Servicios de Geolocalización | Visualización de mapas, cálculo de rutas y validación de direcciones. | Internacional |
| Comunicaciones y Notificaciones | Envío de alertas, correos electrónicos transaccionales y mensajería SMS. | Internacional |
| Inteligencia de Negocios (BI) | Herramientas de análisis de datos y generación de reportes avanzados. | Internacional |
| Pasarelas de Pago y Banca | Procesamiento seguro de transacciones financieras (según integraciones activas). | Venezuela / Internacional |
| Logística Externa | Integración con servicios de encomiendas para gestión de envíos. | Venezuela |
* Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de datos necesaria para la operación técnica con estos proveedores, quienes cumplen con estándares de seguridad internacionales.
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad de nivel industrial para proteger sus datos:
6. Derechos y Control de Datos
Reconocemos los derechos tanto de nuestros Clientes como de los Usuarios finales sobre la información gestionada en la plataforma.
Derechos del Cliente (Empresa)
Como suscriptor de la instancia y propietario de los datos comerciales, El Cliente tiene derecho a:
- Solicitar la exportación completa de su base de datos en formatos estándar.
- Gestionar, auditar y revocar los accesos de sus Usuarios en cualquier momento.
- Solicitar el borrado seguro de sus datos al finalizar la relación contractual.
Derechos del Usuario (Empleado)
Como titular de datos personales, El Usuario tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
Procedimiento para Usuarios:
Dado que su cuenta es gestionada por El Cliente (su empleador), debe dirigir cualquier solicitud de eliminación o modificación de datos directamente al Administrador del Sistema de su empresa. Truster Cloud provee las herramientas técnicas para que El Cliente gestione estas solicitudes, pero no podemos alterar datos sin la instrucción expresa del suscriptor de la instancia.
7. Contacto
Para consultas relacionadas específicamente con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de seguridad, puede contactar a nuestro equipo: